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如何应对上级的指责,又如何向领导表达不满?

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发表于 2014-3-3 08:27:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
不管你信不信这个观点,有一句话你一定会同意——什么身份就该说什么话。在现实社会中,什么身份说什么话,还有着双层的含义。它既表明了一个人的外在身份,也显示了一个人的内在修养。
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如果说职场是一个包罗万象的社会大舞台,那么,你所工作的单位呢,就好像是一个大家庭。领导是家长,同事是兄弟姐妹,下属是子女晚辈。儒家有一个观点,每个人的社会地位和权力都是先天决定的。人与人之间织成了一张社会关系的网络,每个人一生下来就固定在这张网络的某个点上,他(她)说什么话,做什么事,都是受网络制约的,他(她)一生的成就,也是受到这个点的影响的。
不管你信不信这个观点,有一句话你一定会同意——什么身份就该说什么话。在现实社会中,什么身份说什么话,还有着双层的含义。它既表明了一个人的外在身份,也显示了一个人的内在修养。
消除跟领导说话的恐惧心理
不少职场人士跟领导说话时都有“恐惧症”,一遇到跟领导或者老板说重要的事情或提出一些要求时,就紧张、出汗,呼吸急促,喉咙痉挛,说出来的话像水管被堵住了一样,磕磕绊绊,词不达意。其实这真的没有必要,你只要掌握了他的心态,又提前做足了准备工作,跟他说话的时候怀着一份尊敬,就不用担心你说出来的话会给你带来厄运了。
是的,你之所以怕跟领导说话,是因为在我们从小到大的成长经历中,被父母骂,被老师训,是经常的事儿,在心底深处,已经种下了“惧怕权威”的种子。不单单是你,很多人都有这样的心态。这种心态不仅会让你面对“权威”时战战兢兢,无法有效沟通,而且还可能让你一辈子都处于唯唯诺诺、拘谨束缚的状态,不要说升职晋级这等好事与你无缘,就连一般的同事关系,你也可能处理不好哩!
那么,怎么改变这种不良的心理状态呢?当然是从学习说话开始!因为,在学习如何说话的过程中,你的心态也会改变很多哦!让我们来看一个例子——
小袁在公司已经工作5年了,一直非常努力地工作,但平时跟领导、同事沟通较少。最近,她的上司(部门经理)离职了,她很希望自己能够晋升为部门经理,没想到老板从别的部门调来了一位同事担任部门经理,她的心理一下子失去了平衡,思来想去,决定找老板去谈一谈。她来到老板的办公室,老板问她有什么事。一瞬间,她想好的一肚子话全消失了,脑子里一片空白,心里却像打翻了五味瓶一样堵得难受,委屈的泪水在眼眶里打转……她只好低着头喃喃地说:“没事没事。”然后,赶紧退出了门。
这件事对小袁的打击很大,她没想到自己会在老板面前那么委屈和难受,想说的话一句也说不出来。她决定找心理咨询师咨询一下。
心理咨询师问她以前什么时候还有过这样的感受。她回想起自己小时候跟爸爸说话时就会这样紧张和害怕,因为爸爸脾气暴躁,经常打骂她和弟弟。心理咨询师告诉她:老板不是真的爸爸,完全没有必要害怕,你只需要把他当成父辈对待,在礼节和语气上尊重他就可以了,至于怎么委婉地表达你想说的事,倒是值得好好琢磨琢磨。
小袁不太明白心理咨询师的建议,心想:“有话直接说出来就好了,还要琢磨,还要这么委婉吗?”心理咨询师问她:“你想象一下,假如按你所想的去跟老板说,老板的反应会怎么样呢?”
“当然会不高兴了!”小袁说:“我本来也没想让他高兴呀!谁让他先不让我高兴的呢!我辛辛苦苦这么多年,他都看不见吗?从别的部门调过来那个女的,业务比我差远了,我没看出来她有什么地方比我强呀!”
“结果呢?”心理咨询师接着问:“你去宣泄一通,老板不高兴了,这样的结果是你想要的吗?对你有什么好处呢?”小袁无语了,她还真没想过宣泄完了老板会怎么样,自己又会面临什么样的处境,这会儿一想,还真有点儿后怕。
心理咨询师又问:“你客观地想一想,那位新提拔的部门经理有什么地方跟你不一样呢?”小袁想了一下,说:“就是比我会说话呗,跟大家关系比较好。”
心理咨询师说:“如果是你,你喜欢跟一位会说话的经理一起干活儿呢,还是喜欢跟一位不怎么跟你说话和交流、一说话就呛人的经理一起工作?”“当然愿意跟会说话的经理一起工作啦!”小袁脱口而出,说完,她自己也笑了。因为她突然明白了为什么老板不提拔她,而舍近求远从别的部门调一个经理过来。其实,以前老板也提醒过她,希望她跟大家能多沟通,多交流,别一天到晚闷头干活儿,要发挥团队精神,多带带新人,可是她认为那些都不重要,只要把自己的活儿干好就行了。
你该怎样向上级表达不满
小袁接受了心理咨询师的建议,再一次走进了老板的办公室。老板还是跟上次一样,温和地问她有什么事情。
虽然她心里还是有些紧张,但已经不再惧怕,她尽量让自己的声音显得平和镇定。她说:“老板,我今天来呢,是想跟您谈谈我对我们部门新提拔经理这件事的看法。说实话,我一开始有点儿不太理解,为什么非要从别的部门提一个经理过来。我觉得自己工作也挺努力的,您也一直说我业务这块儿做得很不错。后来我想明白了,我在跟大家的沟通交流和协作上确实还有些欠缺。我想跟您说的是,希望您以后多给我提意见,也希望能派我多出去学习学习,让我有更多学习提高的机会。我相信我一定不会辜负您的期望,更加努力工作,快点儿成长,帮您分担更多的担子。”小袁的变化不仅让老板刮目相看,同事们也都越来越愿意跟她一起工作和交流。
从小袁的实际经历中我们可以看到,向领导表达内心的不满,不一定非要宣泄不可。宣泄的结果是两败俱伤:老板被指责,心里一定不好受;而小袁呢,也一定没有好果子吃,老板更觉得没有提拔她是对的。换一个方式,把该说的话委婉地表达出来,不仅能解决问题,让事情往好的方向发展,同时,也让大家都舒服。这个方式有一个可以参考的步骤:
■ 跟领导简述事情发生的原因,表明自己开始有些不太理解或不太接受;
■ 但是经过考虑,明白了领导这么做的一些原因;
■ 委婉地提出自己的希望,希望领导怎么做……
■ 然后,你相信自己会怎么样……
你看,只是通过语言的表达,就能把对领导不满的“坏事”变成“好事”。如果你也正好碰上了类似的事情,不妨转换心态,试一试吧!
要注意的是,向上级表达不满的时候,一定要先控制好自己的情绪,同时还要关注上级的情绪,否则,就很可能变成两个人的情绪抵触,甚至变成两个人的情绪大战,结果是原来的事情没有解决,又出现了新的问题。记住,两个人交流的时候,如果有人带着强烈的负面情绪,是不可能处理好问题的,因为,不良的情绪会把人的理性淹没掉。情商和智商同时趋于零,还谈什么解决问题?所以,在职场中学会自我情绪管理非常重要!那么,怎么管理和控制自己的情绪呢?
心理学家认为,情绪来源于潜意识。也就是说,当下情绪的发生是人的意识设计不了的,是水面下的那部分冰山引发的,是人内在的固有程序导控的。这就是为什么情绪来的时候往往都是“情不自禁”的。你能做的就是:逐步了解自己的潜意识,更深地认识自我的冰山,树立“自己为自己的情绪负责”的信念,同时学习和掌握一些简单的情绪调节技巧(比如深呼吸、隔离法等)。


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